前回から2週間ほどあきましたが、このままブログを放置する方向へ突っ走りそうだったので、慌てて更新
冗談半分で書き始めたISAO問題が、本格的な問題になってしまい、それを書こうと思うとどうしても小売店のCS問題やクレーム対応問題へと発展しそうなので、簡単に終わらせます
約一か月遅れでやってきた僕の板ですが～(納期遅れは全然ＯＫ，僕も自分の仕事でいろんな人に迷惑かけてるし)
サーフィン初めてのＮ君を連れて初着水
サイズはセット腹でメローな感じ
一本目
お～波が来たとパドル→立つ→乗り終わって板から降りたら、リーシューしてる左足がフッと軽くなった・・・
まさかのリーシュー切れ！！と慌てて全力クロールで板をキャッチ
でも、よーくみると取れてるんです
リーシューカップが
ISAO~~~~~~!!!
と思いつつも、オーナーにメール
板をショップへ
まぁね、工業製品的な不良か、ヒューマンミスじゃないですか
いいんです、全然
僕もいろんな人に自転車で迷惑かける事があるし(ヒューマンミスはマニュアル化しているからほぼないけど)本当に大切なのは、何か起きた時の対応なんです
ショップとしてのCSの考え方、自分が(お店が)どうありたいのかの意義を問われる出来事ときに、クレームは顧客の100倍騒げの精神で顧客の本当に望むこと(潜在的も含め)を発見できるかなんですよね
で、原因不明だけど完璧に修理します。って話に僕激怒で長文メール
不誠実な対応してすみませんでした。で作り直しになりました・・・
新しい板も２週間ほどで出来上がったらしいです(まだ取りに行ってませんが)
もうなんつーか、俺サーフショップでもやるかな
スタッフ募集！
